Protection des données
Mentions légales importantes
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de continuer. Les personnes qui consultent le site klewenalp.ch acceptent les conditions ci-après.
Conditions générales de vente
Les conditions générales de vente disponibles sur www.klewenalp.ch/agb s'appliquent.
Déclaration de protection des données
Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG (Kirchweg 27, 6375 Beckenried, Suisse), CHE-106.078.484, société anonyme, exploite le site klewenalp.ch et est donc responsable de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles ainsi que de la conformité du traitement des données avec le droit suisse.
Votre confiance est importante pour nous, c'est pourquoi nous prenons la protection des données au sérieux et veillons à assurer une sécurité adéquate. Bien entendu, nous respectons les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), de l'ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD), de la loi sur les télécommunications (LTC) et, dans la mesure où elles sont applicables, d'autres dispositions relatives à la protection des données, notamment le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).
Afin que vous sachiez quelles données à caractère personnel nous collectons auprès de vous et à quelles fins nous les utilisons, veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous.
Engagement envers la clientèle
Les entreprises de transports publics traitent vos données avec confiance.
La protection de votre personnalité et de votre vie privée est une préoccupation importante pour nous, les entreprises de transports publics. Nous vous garantissons un traitement de vos données personnelles conforme à la loi, selon les dispositions en vigueur du droit de la protection des données.
Les entreprises de transports publics témoignent, par les principes suivants, de leur engagement en faveur d'un traitement de vos données basé sur la confiance :
Vous décidez vous-même du traitement de vos données personnelles.
Dans le cadre légal, vous pouvez à tout moment refuser le traitement de vos données, révoquer votre consentement ou faire supprimer vos données. Vous avez toujours la possibilité de voyager de manière anonyme, c'est-à-dire sans collecte de vos données personnelles.
Le traitement de vos données vous apporte une valeur ajoutée.
Les entreprises de transports publics utilisent vos données personnelles afin de vous offrir une valeur ajoutée tout au long de la chaîne de mobilité (par exemple des offres et informations sur mesure, un soutien ou une indemnisation en cas de perturbation). Vos données ne sont ainsi utilisées que pour le développement, la fourniture, l'optimisation et l'évaluation de nos prestations, ou pour l'entretien de la relation client.
Vos données ne sont pas vendues.
Une communication de vos données n'a lieu qu'à l'égard de tiers sélectionnés, mentionnés dans la présente déclaration de protection des données, et uniquement aux fins explicitement citées. Si nous confions le traitement des données à des tiers, ceux-ci sont contractuellement tenus de respecter nos normes en matière de protection des données.
Nous vous garantissons sécurité et protection pour vos données.
Les entreprises de transports publics garantissent un traitement soigneux des données clients ainsi que la sécurité et la protection de vos données. Nous assurons les mesures organisationnelles et techniques nécessaires à cet effet.
Vous trouverez ci-après des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données.
1) Étendue et finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données à caractère personnel
a. Lors de la visite de klewenalp.ch Lors de la visite de notre site web, nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal. Les données suivantes sont collectées sans votre intervention et conservées par nos soins jusqu'à leur suppression automatisée après douze mois au plus tard :
La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site web (établissement de la connexion), de garantir durablement la sécurité et la stabilité du système, de permettre l'optimisation de notre offre Internet, ainsi qu'à des fins statistiques internes. C'est là que réside notre intérêt légitime au traitement des données au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD. L'adresse IP est notamment utilisée pour déterminer le pays de séjour du visiteur du site et procéder à un préréglage adapté de la langue du site. En outre, en cas d'attaque contre l'infrastructure réseau de klewenalp.ch ou en cas de soupçon d'une autre utilisation non autorisée ou abusive du site, l'adresse IP est analysée à des fins d'élucidation et de défense, et le cas échéant utilisée dans le cadre d'une procédure pénale pour l'identification des utilisateurs concernés et pour des poursuites civiles et pénales à leur encontre.
Par ailleurs, lors de la visite de notre site web, nous utilisons des pixels et des cookies pour recourir à des services d'analyse web. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet aux chiffres 5 et 6 de la présente déclaration de protection des données.
b. Lors de l'utilisation de notre formulaire de contact Vous avez la possibilité d'utiliser un formulaire de contact pour entrer en contact avec nous. La saisie des données à caractère personnel suivantes est obligatoire :
Nous identifierons par un * les champs de saisie obligatoires dans le formulaire. Si ces informations ne sont pas fournies, cela peut entraver la fourniture de nos prestations. La communication d'autres informations est facultative et n'a aucune influence sur l'utilisation de notre site web.
Nous n'utilisons ces données que pour pouvoir répondre à votre demande de contact de la meilleure manière possible et de façon personnalisée. Le traitement de votre demande de contact constitue notre intérêt légitime au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement de données (contact chiffre 13).
c. Commande en ligne d'abonnements saisonniers ou annuels : description, finalité et étendue du traitement des données
Notre site web propose un formulaire de commande en ligne pour les abonnements saisonniers et annuels, qui peut être utilisé pour la commande électronique. Si un utilisateur fait usage de cette possibilité, les données saisies dans le masque de saisie nous sont directement transmises et enregistrées. Ces données sont :
Au moment de l'envoi du message, les données suivantes sont également enregistrées :
Le traitement des données à caractère personnel issues du masque de saisie nous sert uniquement au traitement de la commande. En cas de prise de contact par e-mail, l'intérêt légitime nécessaire au traitement des données existe également à cet égard. Les autres données à caractère personnel traitées lors de la transmission servent à prévenir un usage abusif du formulaire de commande et à garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.
Pourquoi collectons-nous des données personnelles ?
Nous sommes conscients de l'importance que vous accordez au traitement soigneux de vos données personnelles. Tous les traitements de données ne sont effectués qu'à des fins spécifiques. Celles-ci peuvent résulter par exemple d'une nécessité technique, d'exigences contractuelles, de prescriptions légales, d'un intérêt prépondérant, c'est-à-dire de motifs légitimes, ou de votre consentement explicite. Nous collectons, enregistrons et traitons des données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire, notamment pour la gestion de la relation client, la distribution de nos produits et la fourniture de nos prestations, le traitement des commandes et des contrats, la vente et la facturation, la réponse aux questions et demandes, l'information sur nos produits et prestations ainsi que leur commercialisation, le soutien pour les questions techniques, ainsi que l'évaluation et le développement ultérieur des prestations et produits. Pour des informations plus détaillées sur les données traitées et leurs finalités, veuillez consulter les sections suivantes.
2) Communication des données à des tiers
Nous ne transmettons vos données à caractère personnel que si vous y avez expressément consenti, si une obligation légale l'exige, ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, notamment pour faire valoir des prétentions découlant de la relation entre vous et Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG.
Par ailleurs, nous transmettons vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l'utilisation du site web pour la fourniture des prestations souhaitées ainsi que pour l'analyse de votre comportement d'utilisation. Dans la mesure où cela est nécessaire aux fins mentionnées à la phrase 1, la transmission peut également avoir lieu à l'étranger. Dans la mesure où le site web contient des liens vers des sites de tiers, Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG n'a plus d'influence, après le clic sur ces liens, sur la collecte, le traitement, la conservation ou l'utilisation des données à caractère personnel par le tiers, et décline toute responsabilité à cet égard. Pour de plus amples informations concernant le traitement de vos données à caractère personnel par les sites liés, veuillez consulter la déclaration de protection des données respective de ces sites.
3) Transmission de données à caractère personnel à l'étranger
Vos données sont en principe stockées dans des bases de données situées en Suisse. Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG est autorisée à transmettre vos données personnelles également à des entreprises tierces (prestataires mandatés) à l'étranger, dans la mesure où cela est nécessaire pour les traitements de données décrits dans la présente déclaration de protection des données. Celles-ci sont tenues à la protection des données dans la même mesure que nous. Si le niveau de protection des données d'un pays ne correspond pas au niveau suisse ou européen, nous nous assurons contractuellement que la protection de vos données à caractère personnel corresponde à tout moment à celle en vigueur en Suisse ou dans l'UE.
4) Sécurité des données
Nous recourons à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre toute manipulation, perte partielle ou totale, et contre tout accès non autorisé de tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l'évolution technologique.
Vous devriez toujours traiter vos informations de paiement de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez terminé votre communication avec nous, en particulier si vous utilisez l'ordinateur avec d'autres personnes.
Nous prenons également très au sérieux la protection des données au sein de l'entreprise. Nos collaborateurs et les prestataires de services que nous mandatons se sont engagés à respecter la confidentialité et les dispositions relatives à la protection des données. En outre, l'accès aux données personnelles ne leur est accordé que dans la mesure nécessaire.
5) Cookies
Les cookies contribuent, à bien des égards, à rendre votre visite sur notre site web plus simple, plus agréable et plus pertinente. Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur web enregistre automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site. Les cookies n'endommagent pas le disque dur de votre ordinateur et ne nous transmettent aucune donnée personnelle des utilisateurs.
Nous utilisons des cookies, par exemple, pour mieux adapter les informations, offres et publicités qui vous sont présentées à vos centres d'intérêt individuels. Cette utilisation n'entraîne pas la collecte de nouvelles données personnelles vous concernant en tant que visiteur en ligne. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur, ou de manière à ce qu'un avis apparaisse systématiquement lorsque vous recevez un nouveau cookie. Vous trouverez sur les pages suivantes des explications sur la manière de configurer le traitement des cookies pour les navigateurs les plus courants :
La désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser toutes les fonctions de notre site web.
6) Outils de suivi (tracking)
a. Google Analytics Le site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, États-Unis. Google Analytics utilise des méthodes permettant d'analyser l'utilisation du site web, telles que des cookies (cookies, chiffre 5). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web, telles que
sont transmises à des serveurs de Google, une entreprise de la société holding Alphabet Inc, aux États-Unis, où elles sont stockées (voir la remarque relative aux transferts de données vers les États-Unis, chiffre 10). L'adresse IP est raccourcie, grâce à l'activation de l'anonymisation IP (« anonymizeIP ») sur ce site, avant sa transmission au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen, ou en Suisse. L'adresse IP anonymisée transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas croisée avec d'autres données de Google. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. Dans ces cas, nous nous assurons, par des garanties contractuelles, que Google respecte un niveau de protection des données suffisant.
Les informations sont utilisées pour évaluer l'utilisation du site web, établir des rapports sur les activités du site et fournir d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet à des fins d'étude de marché et de conception du site adaptée aux besoins. Ces informations peuvent également être transmises à des tiers, dans la mesure où cela est légalement prescrit ou dans la mesure où des tiers traitent ces données sur mandat. Selon Google, l'adresse IP n'est en aucun cas associée à d'autres données concernant l'utilisateur.
Les utilisateurs peuvent empêcher la collecte, par Google, des données générées par le cookie et liées à leur utilisation du site (y compris l'adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant :
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
Alternativement au plug-in de navigateur, les utilisateurs peuvent cliquer sur ce lien pour empêcher à l'avenir la collecte par Google Analytics sur le site. Un cookie de désactivation (opt-out) est alors déposé sur le terminal de l'utilisateur. Si les utilisateurs suppriment les cookies (cookies, chiffre 5), le lien doit être à nouveau activé.
Vous trouverez de plus amples informations dans les déclarations de protection des données et conditions d'utilisation respectives de Google.
b. DoubleClick
Le site web utilise la technologie de ciblage DoubleClick de Google, un service de Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, États-Unis. Google utilise à cet effet des cookies permettant de reconnaître le navigateur utilisé par l'utilisateur lors de la visite d'autres sites web (cookies, chiffre 5). Les informations générées par le cookie concernant la visite de ces sites (y compris l'adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées (voir la remarque relative aux transferts de données vers les États-Unis, chiffre 10).
Google utilisera ces informations pour évaluer l'utilisation du site en ce qui concerne les annonces à diffuser, pour établir des rapports sur les activités du site et les annonces à l'intention des exploitants du site, et pour fournir d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers, dans la mesure où cela est légalement prescrit ou dans la mesure où des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google n'associera toutefois en aucun cas l'adresse IP des utilisateurs à d'autres données de Google.
c. OpenX
Le site web utilise la technologie de suivi d'OpenX Technologies Inc. (« OpenX »), 888 East Walnut Street, 2nd Fl, 91101 Pasadena/CA, États-Unis. Cela peut inclure des cookies (cookies, chiffre 5). OpenX collecte et enregistre à cet effet des données d'utilisation dans des profils pseudonymes à des fins d'analyse web, respectivement pour permettre une publicité basée sur les centres d'intérêt (voir la remarque relative aux transferts de données vers les États-Unis, chiffre 10).
Vous pouvez vous opposer à tout moment, avec effet pour l'avenir, à ce traitement de données, en déposant un cookie de désactivation (opt-out) sur votre terminal. Vous trouverez de plus amples informations sur cette possibilité de désactivation et sur le traitement des données par OpenX dans la déclaration de protection des données d'OpenX, sous le lien suivant : https://openx.com/legal/privacy-policy/. Vous pouvez également empêcher à tout moment l'enregistrement de cookies sur votre disque dur (cookies, chiffre 5).
7) Plug-ins de réseaux sociaux
Le site web utilise les plug-ins de réseaux sociaux décrits ci-après. Ces plug-ins sont désactivés par défaut sur notre site et n'envoient donc aucune donnée. En cliquant sur le bouton de réseau social correspondant, vous pouvez activer les plug-ins.
Lorsque ces plug-ins sont activés, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné dès que vous consultez l'une de nos pages web. Le contenu du plug-in est transmis directement par le réseau social à votre navigateur et intégré par celui-ci dans la page web. Les plug-ins peuvent être à nouveau désactivés en un clic.
Vous trouverez de plus amples informations dans les déclarations de protection des données et conditions d'utilisation respectives de Facebook et de Google.
a. Plug-ins sociaux de Facebook
Ce site utilise des plug-ins sociaux de Facebook afin de personnaliser notre présence en ligne. À cet effet, nous utilisons le bouton « J'aime » ou « Partager ». Il s'agit d'une offre de l'entreprise américaine Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis.
Grâce à l'intégration des plug-ins, Facebook reçoit l'information que votre navigateur a consulté la page correspondante de notre présence en ligne, même si vous ne possédez pas de compte Facebook ou si vous n'êtes pas actuellement connecté à Facebook. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement par votre navigateur à un serveur de Facebook aux États-Unis et y est stockée (voir la remarque relative aux transferts de données vers les États-Unis, chiffre 10).
Si vous êtes connecté à Facebook, Facebook peut associer directement votre visite de notre site à votre compte Facebook. Si vous interagissez avec les plug-ins, par exemple en activant le bouton « J'aime » ou « Partager », l'information correspondante est également transmise directement à un serveur de Facebook et y est stockée. Les informations sont en outre publiées sur Facebook et affichées à vos amis Facebook.
Facebook peut utiliser ces informations à des fins de publicité, d'étude de marché et de conception des pages Facebook adaptée aux besoins. À cette fin, Facebook établit des profils d'utilisation, d'intérêts et de relations, par exemple pour évaluer votre utilisation de notre site en ce qui concerne les publicités qui vous sont affichées sur Facebook, informer d'autres utilisateurs de Facebook de vos activités sur notre site, et fournir d'autres services liés à l'utilisation de Facebook.
Si vous ne souhaitez pas que Facebook associe à votre compte Facebook les données collectées via notre présence en ligne, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de visiter notre site.
Pour connaître la finalité et l'étendue de la collecte de données ainsi que le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par Facebook, ainsi que vos droits et options de configuration à cet égard pour la protection de votre vie privée, veuillez consulter les indications de protection des données de Facebook.
8) Liens vers nos présences sur les réseaux sociaux
Notre site web contient des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux suivants :
Si vous cliquez sur les icônes correspondantes des réseaux sociaux, vous serez automatiquement redirigé vers notre profil sur le réseau concerné. Pour utiliser les fonctions du réseau en question, vous devrez parfois vous connecter à votre compte utilisateur sur ce réseau.
Lorsque vous cliquez sur un lien vers l'un de nos profils de réseaux sociaux, une connexion directe est établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social concerné. Le réseau reçoit ainsi l'information que vous avez visité notre site avec votre adresse IP et activé le lien. Si vous activez un lien vers un réseau alors que vous êtes connecté à votre compte sur ce réseau, le contenu de notre page peut être associé à votre profil sur le réseau, ce qui signifie que le réseau peut attribuer directement votre visite de notre site à votre compte utilisateur. Si vous souhaitez éviter cela, vous devriez vous déconnecter avant d'activer les liens correspondants. Une association a en tout cas lieu si vous vous connectez au réseau concerné après avoir activé le lien.
9) Remarque relative aux transferts de données vers les États-Unis
Par souci d'exhaustivité, nous informons les utilisateurs domiciliés ou établis en Suisse ou dans l'Union européenne qu'il existe aux États-Unis des mesures de surveillance des autorités américaines qui permettent, de manière générale, le stockage de toutes les données à caractère personnel de toutes les personnes dont les données ont été transmises de Suisse ou de l'Union européenne vers les États-Unis. Cela se produit sans différenciation, restriction ou exception fondée sur l'objectif poursuivi, et sans critère objectif permettant de limiter l'accès des autorités américaines aux données et leur utilisation ultérieure à des fins précises et strictement délimitées, susceptibles de justifier l'ingérence liée tant à l'accès à ces données qu'à leur utilisation. Nous précisons en outre qu'aux États-Unis, les personnes concernées domiciliées en Suisse et dans l'Union européenne ne disposent d'aucune voie de recours leur permettant d'accéder aux données les concernant et d'en obtenir la rectification ou la suppression, et qu'il n'existe pas de protection juridictionnelle effective contre les droits d'accès généraux des autorités américaines. Nous attirons explicitement l'attention des personnes concernées sur cette situation juridique et factuelle, afin qu'elles puissent prendre une décision éclairée quant à leur consentement à l'utilisation de leurs données.
Nous informons les utilisateurs domiciliés dans un État membre de l'UE que les États-Unis ne disposent pas, du point de vue de l'Union européenne, d'un niveau de protection des données suffisant, notamment en raison des points évoqués dans cette section. Dans la mesure où nous avons indiqué dans la présente déclaration de protection des données que des destinataires de données (tels que Google, Facebook et Twitter) ont leur siège aux États-Unis, nous nous assurerons, soit par des accords contractuels avec ces entreprises, soit en veillant à leur certification dans le cadre du Privacy Shield UE-États-Unis, que vos données bénéficient auprès de nos partenaires d'un niveau de protection adéquat.
10) Droits relatifs aux données personnelles
Vous avez le droit d'obtenir gratuitement, sur demande, des renseignements sur les données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet. Vous avez également le droit de rectifier ou compléter des données inexactes, ainsi que le droit de faire supprimer ou verrouiller vos données à caractère personnel, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ni aucune base légale nous autorisant à traiter les données ne s'y oppose. Conformément aux articles 18 et 21 du RGPD, vous avez également le droit d'exiger une limitation du traitement des données et de vous opposer au traitement des données. Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing.
Vous avez en outre le droit de récupérer auprès de nous les données que vous nous avez transmises (droit à la portabilité des données). Sur demande, nous transmettons également les données à un tiers de votre choix. Vous avez le droit de recevoir les données dans un format de fichier courant.
Vous pouvez nous contacter aux fins précitées à l'adresse e-mail willkommen@klewenalp.ch (contact, chiffre 13). Pour le traitement de vos demandes, nous pouvons, à notre discrétion, exiger une preuve d'identité.
Vous pouvez également nous indiquer ce qu'il doit advenir de vos données après votre décès, en nous donnant des instructions à cet effet.
Que signifie la « responsabilité conjointe dans les transports publics » ?
Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG est responsable du traitement de vos données. En tant qu'entreprise de transports publics, nous sommes légalement tenus de fournir des prestations de transport conjointement avec d'autres entreprises de transport et communautés tarifaires (« trafic direct », art. 16 et 17 de la loi sur le transport de voyageurs). Pour ce faire, les données issues par exemple de la prise de contact avec vous ou de vos prestations achetées sont transmises au niveau national au sein du Trafic direct national (TDN), un groupement de plus de 240 entreprises de transport (ET) et communautés tarifaires des transports publics. Les différentes entreprises de transport et communautés tarifaires sont énumérées ici.
Les données sont enregistrées dans la banque de données centrale NOVA (raccordement national aux transports publics), gérée par les CFF sur mandat du TDN, et dont nous sommes responsables conjointement avec les autres entreprises et communautés du TDN. NOVA est une plateforme technique pour la distribution des offres de transports publics. Elle comprend tous les éléments centraux pour la vente des prestations de transports publics, tels que la base de données clients. L'étendue de l'accès aux bases de données communes par les différentes entreprises de transport et communautés tarifaires est régie par une convention commune. La transmission des données résultant de leur stockage central et leur traitement par les entreprises de transport et communautés tarifaires sont limités aux finalités suivantes :
Fourniture de la prestation de transport
Afin que votre voyage se déroule sans interruption, vos données de voyage et d'achat sont transmises au sein du TDN.
Exécution du contrat
Nous traitons ces données pour l'établissement, la gestion et l'exécution des relations contractuelles.
Entretien de la relation client et support
Nous traitons vos données à des fins liées à la communication avec vous, notamment pour répondre aux demandes et faire valoir vos droits, pour vous identifier au-delà des différentes entreprises de transport en cas de demandes ou de difficultés et pour vous apporter le meilleur soutien possible, ainsi que pour traiter d'éventuelles demandes d'indemnisation.
Contrôle des titres de transport et sécurisation des recettes
Les données clients et d'abonnement sont nécessaires et traitées pour la sécurisation des recettes (contrôle de la validité des titres de transport ou de réduction, recouvrement, lutte contre les abus).
Le registre national des resquilleurs permet d'enregistrer les cas de voyages sans titre de transport valable ou avec un titre partiellement valable.
Répartition des recettes
Le secrétariat de l'Alliance SwissPass, géré par ch-integral, assume le mandat légal défini dans la loi suisse sur le transport de voyageurs, consistant à collecter les données de voyage pour une répartition correcte des recettes. Le secrétariat agit ainsi en tant que mandataire pour la répartition des recettes au sein du Trafic direct national, pour le compte des entreprises membres du TDN.
Identification dans le cadre de l'authentification du login SwissPass (SSO)
Pour les prestations que vous achetez en utilisant le login SwissPass, les données sont ensuite enregistrées dans la base de données clients centrale (NOVA). Afin de vous permettre l'authentification unique (Single Sign-On, SSO ; un seul login pour toutes les applications proposant l'utilisation de leurs services avec le login SwissPass), les données mentionnées relatives au login, à la carte, au client et à la prestation sont échangées, dans le cadre de l'authentification, entre l'infrastructure de login centrale de SwissPass et nous.
Activités communes de marketing et d'étude de marché
Par ailleurs, les données collectées lors de l'achat de prestations de transports publics sont, dans certains cas, également traitées à des fins de marketing. Dans la mesure où votre consentement a été donné et où un traitement ou une prise de contact avec vous a lieu à cette fin, celle-ci n'est en principe effectuée que par l'entreprise de transport ou la communauté tarifaire auprès de laquelle vous avez acheté la prestation de transport correspondante. Un traitement ou une prise de contact par les autres entreprises de transport et communautés tarifaires participant au TDN n'a lieu que dans des cas exceptionnels, sous des conditions strictes, et uniquement lorsqu'il ressort de l'analyse des données qu'une offre déterminée de transports publics pourrait vous apporter une valeur ajoutée en tant que cliente ou client. Le traitement et la prise de contact par les CFF constituent une exception à cet égard. Les CFF assurent, pour le compte du TDN, le mandat marketing pour les prestations du TDN (par exemple l'AG et le demi-tarif) et peuvent, dans ce rôle, entrer régulièrement en contact avec vous. Nous traitons en outre vos données à des fins d'étude de marché, d'amélioration de nos prestations et de développement de produits.
Développement des systèmes de transports publics avec des données anonymes
Nous analysons vos données de manière anonyme afin de pouvoir développer le système global des transports publics en fonction des besoins.
11) Conservation des données
Nous ne conservons les données à caractère personnel que le temps nécessaire :
pour utiliser les services de suivi, de publicité et d'analyse mentionnés ci-dessus dans le cadre de notre intérêt légitime ;
pour exécuter, dans la mesure indiquée ci-dessus, les prestations que vous avez souhaitées ou pour lesquelles vous avez donné votre consentement (par exemple pour la newsletter, cf. chiffre 9) ; et
pour respecter nos obligations légales.
Les données contractuelles sont conservées plus longtemps par nos soins, car cela est prescrit par des obligations légales de conservation. Ces obligations découlent des prescriptions en matière de comptabilité et de droit fiscal. Selon ces prescriptions, la correspondance commerciale, les contrats conclus et les pièces justificatives doivent être conservés jusqu'à 10 ans. Dans la mesure où nous n'avons plus besoin de ces données pour l'exécution des prestations en votre faveur, elles sont verrouillées. Cela signifie qu'elles ne peuvent plus être utilisées qu'à des fins de comptabilité et fiscales.
12) Contact
Si vous avez des questions concernant la protection des données sur notre site web, si vous souhaitez obtenir des renseignements ou faire supprimer vos données, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à willkommen@klewenalp.ch.
13) Droit de recours auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données
Si vous êtes domicilié dans un État de l'UE, vous avez le droit de déposer plainte à tout moment auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données.
Généralités
Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 10 août 2023. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos mentions légales ou la protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse willkommen@klewenalp.ch.
Nétiquette
Nous ne souhaitons pas voir apparaître sur notre site des propos ou discussions attentatoires aux droits, choquants ou répréhensibles. Si des utilisateurs, notre organisation ou des tiers venaient à être diffamés, nous nous réservons le droit de supprimer ces contributions sans commentaire, celles-ci ne respectant pas la présente nétiquette.
Le responsable au sens des lois sur la protection des données, notamment du règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), est :
Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG
Kirchweg 27
CH-6375 Beckenried
Téléphone : +41 (0)41 624 66 00
E-mail : willkommen@klewenalp.ch
Site web : https://www.klewenalp.ch
